案情：2004年12月25日晚，男青年李某携女友在宁波一家火锅店共度圣诞节，用餐中途在去店堂内卫生间方便时，由于地面地砖较滑，突然摔倒，李某顿时不能动弹。随后李某被送往附近的的医院接受治疗，医院诊断为右髌骨骨折。李某先后住院治疗8天，共花去医疗费4000余元，被告火锅店在原告治疗期间给付原告2000元。之后双方就赔偿问题无法达成一致，经消协调解也未果。为讨要说法，原告将火锅店告上法院，要求适用《消费者权益保护法》判令被告支付医药费、误工费、护理费、精神损失费等共计2万余元。案件审理中，被告同意赔偿，但对原告提出的金额表示过高，难以接受。后经法院主持调解，当事人双方达成一致协议：被告火锅店一次性给付原告8000元，此款不包含先期给付的2000元。
　　点评：《消费者权益保护法》第七条的规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。根据上述规定，火锅店有义务保证消费者在其店里消费时的人身安全。而本案中，由于火锅店地砖较滑，而地面油污没有及时清洁，导致李某摔倒并骨折，火锅店存在过错；同时由于火锅店在店堂内没有设置任何诸如“小心地滑”之类的警示标志，说明火锅店提供的服务存在瑕疵，造成了李某的人身损害，所以火锅店依法应承担民事赔偿责任。（张水萍）